2月28日，淘宝网在北京召开2011网络全民维权新闻发布会。会上发布了《2010年淘宝消费者保障白皮书》以及2011年消费者保障计划，表示今年将继续投入2亿元资金，为消费者网购保驾护航，同时宣布将配合国家九部委的部署，进一步加大打击侵犯知识产权行为力度。

　　数据显示，在知识产权侵权投诉方面，2010年淘宝网共计接到6000多位权利人的相关投诉，相关商品信息约1400万条。根据不同类型的侵权行为，淘宝已经形成了一套包括投诉、反馈、删除、处罚在内的打击盗版、假冒商品的流程。此外，淘宝还根据市场状况，以专项打击的形式主动查处盗版，包括与“京版十五社反盗版联盟”进行版权保护合作等。

　　再投巨资净化网购环境

　　淘宝网副总裁姜鹏表示，淘宝网已经建立起一套严厉的打击盗版、假冒商品的监管机制，从而保障消费者权益和知识产权所有人利益。2011年，淘宝将在2010年设立1亿元消费者保障基金的基础上，继续投入2亿元资金为网购消费保驾护航。

　　据介绍，去年淘宝启动了网购纠纷首问责任制，在网站首页、交易详情页、社区、帮助中心等增设了多个维权入口，并上线了24小时消费者维权平台，消费者可以实时看到维权投诉的进展、流程、日期等信息，在售前、售中、售后提供全方位保障。

　　目前，淘宝检查卖家是否出售盗版、假冒商品的途径主要有3条。首先是机器排查，淘宝有一个庞大的商品标准价格库，对价格异常商品，机器会将此商品自动下架。二是人工排查，针对机器排查的不足，设有专门的人工排查部门24小时巡查，随时下架问题商品。三是买家举报，淘宝在每件商品页面上都有“举报此商品”的按钮，淘宝上的3$.$7亿个会员都是商品审查员。

　　同时淘宝网还组建了一支拥有2400人规模的网络打假志愿者团队，24小时开展工作，2010年下半年这批志愿者共计处理了53万件涉嫌侵权商品。

　　数据显示，淘宝网2010年交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。持续走低的投诉率表明相关措施已取得成效。

　　打击侵犯知识产权行为 成工作常态

　　淘宝网财务总监张勇表示，为配合九部委的部署，推动网络购物进一步发展，淘宝将把打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品作为一项常态化工作来抓。淘宝网在图书、音像电子产品等特殊类目方面，将进一步完善监管措施，进一步研究网上知识产权侵权行为的特征及治理措施。同时，淘宝网将定期向国家工商总局和公安部经侦局提供销售盗版、假冒商品的商家信息，由工商总局和公安部下发至各个地市，进行查证和处理等。